紧接着也要说明客户需要做什么。主要包括：按时提供真实、准确、完整的商品信息及符合海关规定要求的单证及信息。提供商品信息的内容包括但不限于：品名、规格、型号、成分含量、功能、商品图片、销售链接、原产地证、检验检测证明等。保证货单相符、海关编码等申报要素正确无误。保证其商品不含：禁运限运物品、负面清单物品、违反相关法规的商品、侵犯知识产权的物品、或有产品质量问题的商品等。定义物流服务商的免责条款。因为关检务经常有一些不可抗力因素，或者有时候政策突然发生变化等。所以物流服务商需要定义自己对于客户的免责条款。主要包括：政策变化、监管部门查验异常、客户未按规定时间提供正确的商品和单证信息等。3)配送服务定义配送服务内容和标准。4项内容:正向的B2C配送、消费者拒收后退货、客户主动发起拦截后的退货（包括是否拦截成功的定义）、对于高价值商品的保价规定。定义服务免责条款。主要是：消费者拒收退货的损失、消费者拒收或者卖家发起拦截后商品损坏或者过保质期。4)退货仓服务（B2C小包裹退货）直播是电商重要的玩法之一，而直播的退货率很高有的高达20%甚至更高，还有7天无理由退货等，所以退货很重要。普通商品的退货比较容易。在实际的仓储活动中，存储与集散两大功能是紧密地衔接。河南一般电商仓储

    服饰类、洗护类、电子类等）、表面无使用和其它痕迹、符合效期。同时，需要备注，若有查验标准的修改，会以何种形式通知。因为在实操中，可能会出现之前不知道的其他情况，无法穷举。定义退货的时间和流程，仓库和客户的责任义务。包括正常和异常的时间和流程。根据海关规定的时间（一般是30天需要重新上架销售），倒推各个时间，注意不要卡太死。比如客户需要24小时发起申请，48小时寄回，仓库在收到包裹后X自然日完成质检等。对于异常包裹，仓库X小时内通知客户，客户X小时内处理。不符合质检要求的，X小时内完成销退。超时或者未按规定完成的，双方的责任。同时，也要有仓库的免责条款。5)销毁商品服务不管何种贸易形式，可能都会有很小比例的商品后因为各种原因需要销毁，所以也要在合同中体现。定义销毁商品的场景、责任和费用承担。销毁场景主要有2种：法律规定或监管部门要求销毁，客户和商品自身愿意按要求销毁（例如，超过保质期，入库/清关/配送等异常但是联系不到客户处理、电商卖家关店等但是无法联系到卖家或者卖家超时不处理）。责任主要是客户需要按时配合处理。销毁的费用包括但不限于运费、销毁费用、仓储费以及其它可能费费用，一般需要客户承担。上海大型电商仓储仓储管理能力体现在货物保管质量、。

这就是服务的标准化；可以按天、按小时甚至按分钟收费，也可以按货物的重量、体积进行收费，这就是服务的量化。而个性化服务则是基于标准化服务，为不同类型的细分客户群体提供仓储服务。例如，冷冻品仓储服务、危化品仓储服务、医药仓储服务等。2、轻资产化转型升级仓储企业的转型，其次是轻资产化转型。仓储物流服务需要以仓储基础设施为依托，一般而言是重资产型的经营模式。也是由于仓储物流的重资产属性，使得仓储企业难以发展壮大，所以必须进行轻资产化转型。那么怎么进行轻资产化转型呢？轻资产的出路，就是充分合理利用社会化的仓储设施资源，与资源拥有方进行合作。轻资产化转型需要具备三项能力和一项资源。三项能力是指仓储设施规划设计能力、仓储业务经营管理能力、仓储资源统筹能力；一项资源是顾客资源，也可以叫作货源。仓储企业接手社会化的仓储资源，一般先要对原有的仓储设施进行改造升级，这就涉及了仓储设施的规划设计。改造升级不是终目的，终目的是让资源运作起来，需要进行运营管理，所以需要有运营管理的能力。仓储企业需要吸纳很多的社会仓储资源，同时还需要充分利用好这些资源，这就涉及对仓储资源的统筹利用问题，需要有统筹的能力。

    大规模的冷库群向网络化布局发展。2、冷库运营方式由“租赁”向统一集中管理的转变，冷库向低温配送中心发展。3、对分散的冷链物流资源进行深度整合，企业之间的兼并重组、设施托管，冷链物流的网络化运营。4、冷库及冷链物流的信息化建设，大型企业或行业组织主导的冷链物流信息平台，食品信息与冷链物流温控信息的全程检查、记录与追溯。5、面向连锁超市、餐饮饭店、网络零售、机关团体、消费者个人等不同渠道或主体，立足加工食品、冷冻食品、生鲜食品等的不同特点与物流需求，建设针对性、适应性强的各种类型的冷链物流网络体系。2012-2014年我国易腐食品产量（万吨）2010-2014年我国速冻食品产量（万吨）2015年农产品冷藏运输率对比（%）2013-2014年我国新增冷库容量七大区域分布（%）图片2011-2014年冷冻冷藏车销量八、中药材仓储网络建设加速商务部办公厅于2014年底印发了《关于加快推进中药材现代物流体系建设指导意见的通知》，办公厅于2015年5月转发了12个部门《中药材保护和发展规划(2015~2020年)》。在商务部等主管部门的指导下，中仓协会同中药协组织制定了中药材物流各环节及物流质量管理等一系列标准，于2015年7月召开了首届中国中药材物流大会。而软件要素似乎更为关键，仓储管理能力决定了仓储服务能。

    七、低温仓储与冷链物流系统建设按国家发改委等3部委发布的农产品冷链物流专项规划，我国冷库与冷藏车辆等基础设施已经甚至超额完成目标任务，到目前为止，冷库容积已超过1亿立方米，静态储存能力达2700万吨左右，冷藏车辆已近6万辆。与发达国家比较，我国冷藏物流能力虽然还有较大差距，但也基本能够满足经济发展与人们生活的需要。目前的突出问题是，冷库以“租赁”为主的运营方式太落后、服务功能单一，缺乏全国性网络化的冷链物流公司。冷库、冷藏运输、低温配送等环节集约化程度低、形不成冷链，不能从根本上保障食品在流通中的安全与品质。2014年我国冷链运输市场分类图片中国冷链物流主要商业模式图片中国各区冷库储存能力（万吨）图片第三方冷链物流模式简介近年来，高度重视食品安全工作，强调落实“四个严”的要求，切实保障人民**“舌尖上的安全”，即将颁布的“十三五”规划也把食品安全上升为国家战略。办公厅2015年底发布了重要产品追溯体系建设的意见。面对国家的总体要求，面对目前的突出问题，2016年及今后低温仓储及冷链物流将会围绕以下几方面发展：1、冷库制冷技术的创新，兼顾安全与环保、节能，宽温带冷库成为发展方向。所谓存储，就是提供商品的存储环境。河北电商仓储平台

物流的两大主要活动是仓储与运输。河南一般电商仓储

    2、从配送的货物看，不仅连锁零售门店还有很大的统一配送需求，各百货店、品牌店的“商圈配送”、O2O的统一配送、零担货物集货与末端配送、各类批发市场的统一配送等等，都将是仓配一体化服务的重点领域。3、从配送的区域看，既包括城市共同配送，也包括跨城市的区域配送、城乡一体化的深度配送。四、仓储配送与包装的绿色化发展“绿色发展”是党的十八届五中全会确定的五大发展理念之一。大力发展绿色物流是《物流业中长期发展规划》的重点内容。仓储与配送是现代物流业领域，在节能减排与绿色发展方面有巨大潜力。自2013年中国仓储协会提出《中国绿色仓储与配送行动计划》以来，得到广大生产、流通与仓储企业积极响应，取得可喜成效。绿色仓储与配送工作2015年正式列入商务部流通司的工作计划，中仓协完成了《仓储配送与包装绿色化发展指引》研究课题与绿色仓库的行业标准。但总体看，我国仓储配送与包装的绿色化发展才刚刚起步。今年2月6日，发布了《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》，提高建筑节能标准，制定分布式能源建筑应用标准，推广应用太阳能发电等新能源技术，完善绿色节能建筑和建材评价体系等意见，即将成为全社会的共同行动。河南一般电商仓储

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